Развивать современные цифровые каналы коммуникации с абонентами позволяет обширная электронная база данных компании. Сегодня компания обслуживает 1 397 тысяч лицевых счетов бытовых потребителей.
«Среди всех ресурсных и коммунальных предприятий ПАО «Челябэнергосбыт» располагает самой большой базой данных физических лиц в Челябинской области. Электроэнергия поступает во все дома. Поэтому наша база самая полная, самая актуальная и, пожалуй, самая ценная на территории Южного Урала, — подчеркнул заместитель генерального директора по операционной деятельности ПАО «Челябэнергосбыт» Алексей Порошин. — Чтобы в соответствии с законом о защите персональных данных сведения о наших абонентах не попали к третьим лицам, у нас разработана целая программа по защите сведений. И мы её успешно реализуем. То есть пользуемся этой базой только сами».
Абоненты могут не переживать работа с базами данными в ЧЭС ведётся корректно, его неоднократно проверяли регулирующие органы.
В связи с внедрением единой федеральной централизованной информационной системы ГИС ЖКХ ПАО «Челябэнергосбыт» обязано выгружать в неё сведения, которые используются в расчётах с потребителями, что урегулировано на законодательном уровне. Нужно иметь ввиду, что каждый пользователь, авторизовавшийся в системе ГИС ЖКХ, видит начисления по жилым помещениям, которые находятся в его собственности, и по месту прописки. Информация о других объектах для него недоступна.
Более 10,5 тысяч жителей Челябинской области передают показания электросчётчиков и проверяют начисления за электроэнергию в чатах ПАО «Челябэнергосбыт» в мессенджерах Viber и Telegram.
